Ringkasnya: WhatsApp adalah toko online paling dekat dengan pelanggan Indonesia. Siapkan katalog, template balasan, alur pesanan yang jelas, dan sistem kirim paket yang praktis. Tanpa biaya marketplace, margin bisa lebih tebal.
Banyak usaha kecil justru paling ramai di WhatsApp: pelanggan bisa bertanya langsung, tawar-menawar, dan memesan ulang tanpa repot. Agar tidak kewalahan, jualan lewat WhatsApp perlu sistem sederhana.
1. Siapkan profil bisnis
Gunakan WhatsApp Business: isi nama toko, jam buka, alamat, dan deskripsi singkat. Pasang katalog produk lengkap dengan harga dan foto yang jelas.
2. Buat template balasan
Pertanyaan pelanggan biasanya berulang: harga, stok, ongkir, cara bayar. Siapkan balasan cepat untuk masing-masing agar respons tetap konsisten dan cepat.
3. Alur pesanan yang jelas
- Pelanggan memilih produk dan mengirim alamat lengkap.
- Kamu cek ongkir dan kirim total tagihan.
- Pelanggan membayar (transfer) atau memilih COD.
- Paket dikemas, resi dibuat dan nomor resi dikirim ke pelanggan.
- Follow up setelah paket diterima untuk meminta testimoni.
4. Promosi lewat Status dan grup
Unggah produk baru, testimoni dan promo ke Status secara rutin. Untuk pelanggan setia, buat grup atau daftar siaran dengan izin mereka. Hindari mengirim pesan massal ke orang yang tidak pernah berinteraksi, karena bisa membuat akunmu dibatasi.
5. Kirim paket tanpa repot
Bagian yang paling menyita waktu adalah mengantar paket. Dengan layanan pickup, kamu cukup membuat resi dan menunggu kurir datang. Pelanggan juga bisa memantau paket sendiri lewat nomor resi.
Jualan di WA, kirim pakai SIMASRIM
- Cek ongkir 8 ekspedisi dalam sekali klik untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
- Diskon ongkir hingga 25% dan pickup gratis tanpa minimum paket.
- Mendukung COD: dana masuk ke Brankas setelah paket Delivered, cair setiap Rabu.
- Sekalian jual pulsa dan token listrik ke pelanggan yang sama lewat PPOB.